FAQ

Service Client à la Française

Chez nous, le service client est un art à la française. Besoin d'aide ? Nous sommes là, en français, pour vous servir avec passion et expertise. Profitez d'une assistance chaleureuse et personnalisée à chaque étape de votre expérience d'achat. Et oui, même nos coussins ont leur propre concierge !

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Le site Coussinéa est 100% crypté afin que personne d’autre ne puisse accéder à vos informations. Les paiements sont assurés par Shopify paiement et Paypal, qui sont des acteurs de confiance dans l’espace de transaction.

Quelle est la durée de la livraison ?

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, ensuite en fonction de la disponibilité, votre commande est expédiée sous 72h. Nos colis arrivent, en général, en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés vu que nous livrons depuis la Chine.

Comment suivre sa livraison ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre vos coussins.

Puis-je annuler la commande ?

Oui, vous pouvez annuler une commande dans l’heure qui suit l’achat.

Comment retourner un article ?

Merci de nous contacter à Contact@coussinea.fr et nous vous expliquerons la procédure de retour. Vous devez en revanche prendre en charge les frais d’expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre article.

Si vous avez commandé depuis l’UE, vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception et obtenir votre remboursement dans un délai d’un mois à compter de sa réception.